Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Perring hacemos semi-joyas personalizadas a pedido. Cada pieza puede incluir grabados, nombres, imágenes, diseños o detalles elegidos por la clienta, por lo que muchas de nuestras piezas son confeccionadas especialmente para cada compra.

Esta política explica en qué casos podés solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.

1. Productos personalizados

Los productos personalizados de Perring se realizan a pedido según la información, foto, nombre, diseño o especificaciones indicadas por la clienta.

Por tratarse de productos confeccionados conforme a especificaciones suministradas por la consumidora o claramente personalizados, no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento una vez iniciado el proceso de personalización, salvo que exista una falla, defecto de fabricación, daño atribuible a Perring o error en el producto recibido.

Esto aplica, entre otros, a:

• dijes personalizados con la carita de una mascota;
• collares personalizados;
• pulseras personalizadas;
• anillos personalizados con nombre;
• llaveros personalizados;
• kits o combos que incluyan piezas personalizadas.

Antes de confirmar tu compra, te pedimos revisar cuidadosamente los datos ingresados, la foto enviada, el nombre de la mascota, el color elegido, la medida/talle y cualquier otra especificación del pedido.

2. Derecho de arrepentimiento en compras online

En compras realizadas a distancia o por medios online, la normativa argentina reconoce al consumidor el derecho de revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.

Sin embargo, este derecho puede no aplicar a productos confeccionados según especificaciones de la consumidora o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas por la normativa vigente.

En consecuencia, para productos personalizados Perring, el derecho de arrepentimiento no aplica una vez iniciado el proceso de personalización, salvo que Perring decida admitirlo en un caso particular o que corresponda por falla, defecto, daño o error atribuible a Perring.

3. Cambios o reclamos por fallas, defectos o errores

Si recibiste un producto con una falla, daño de fabricación o error atribuible a Perring, escribinos a:

hola@perring.ar

El reclamo debe incluir:

• número de pedido;
• nombre y apellido de la compradora;
• descripción del problema;
• fotos claras del producto recibido;
• foto del packaging, si corresponde.

Te pedimos contactarnos dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del pedido para poder revisar el caso correctamente.

Si confirmamos que hubo una falla, defecto o error atribuible a Perring, podremos ofrecer, según corresponda:

• reparación del producto;
• reemplazo por una nueva pieza;
• cambio por otro producto;
• reembolso parcial;
• reembolso total.

La solución se definirá según el tipo de producto, el estado de la pieza, la disponibilidad y las características del caso.

4. Errores en datos enviados por la clienta

Perring no se responsabiliza por errores derivados de información cargada incorrectamente por la clienta, incluyendo, sin limitación:

• nombre de mascota mal escrito;
• foto incorrecta o de baja calidad;
• talle o medida incorrecta;
• color o baño seleccionado por error;
• dirección de envío incorrecta o incompleta;
• teléfono o email mal cargado.

Si detectás un error después de comprar, escribinos cuanto antes a hola@perring.ar. Si el proceso de personalización todavía no comenzó, intentaremos corregirlo. Si la pieza ya fue producida o grabada, no podremos garantizar modificaciones sin costo.

5. Estado del producto para cambios o devoluciones admitidas

Cuando un cambio o devolución sea aprobado por Perring, el producto deberá encontrarse:

• sin uso;
• en buen estado;
• con su packaging original, si corresponde;
• con accesorios, tarjetas o elementos incluidos en el envío;
• sin daños generados por uso indebido, golpes, humedad, químicos, perfumes, cremas, limpieza inadecuada o manipulación incorrecta.

Perring podrá rechazar el cambio o devolución si el producto no se encuentra en condiciones compatibles con el reclamo informado.

6. Productos en oferta, promociones y gift cards

Los productos comprados en oferta, liquidación, promoción especial o con descuento podrán no admitir cambios ni devoluciones por arrepentimiento, salvo falla, defecto, daño o error atribuible a Perring.

Las gift cards, tarjetas de regalo o créditos de tienda no son reembolsables una vez emitidos, activados o utilizados, salvo obligación legal aplicable o error atribuible a Perring.

Si una promoción incluye productos personalizados, aplican también las condiciones específicas de productos personalizados indicadas en esta política.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otra modalidad permitida.

Una vez aprobado el reembolso, Perring gestionará la devolución del importe. Los plazos de acreditación pueden depender del medio de pago, entidad bancaria, tarjeta o procesador de pagos utilizado.

El reembolso podrá ser total o parcial según el caso, el estado del producto, el tipo de reclamo y los importes efectivamente abonados.

8. Costos de envío en cambios y devoluciones

Cuando el cambio, reparación, reemplazo o devolución se deba a una falla, defecto, daño o error atribuible a Perring, Perring asumirá los costos razonables de logística necesarios para resolver el caso.

Cuando el cambio sea solicitado por una causa no atribuible a Perring y sea aceptado excepcionalmente, los costos de envío, reenvío o logística podrán estar a cargo de la clienta.

9. Cancelación de pedidos

Podés solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:

hola@perring.ar

Si el pedido todavía no fue procesado ni iniciado en producción, podremos cancelarlo y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue personalizado, grabado, producido o despachado, no podremos garantizar la cancelación.

10. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, escribinos a:

hola@perring.ar

Incluí en el mensaje:

• número de pedido;
• nombre y apellido;
• email utilizado en la compra;
• motivo de la solicitud;
• fotos o videos del producto, si corresponde.

Responderemos tu solicitud a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.